اتفاقية البيع عن بعد

المادة 5- أحكام عامة

5.1 يقبل المشتري ويصرح ويتعهد بأنه قد قرأ المعلومات الأولية حول الخصائص الأساسية للمنتج موضوع العقد وسعر البيع وطريقة الدفع والتسليم على الموقع الإلكتروني للبائع، وأنه قدم التأكيد اللازم إلكترونيًا. المشتري؛ تأكيد المعلومات الأولية في بيئة إلكترونية، قبل إنشاء عقد البيع عن بعد، والعنوان الذي سيقدمه البائع للمشتري، والخصائص الأساسية للمنتجات المطلوبة، وسعر المنتجات بما في ذلك الضرائب، ومعلومات الدفع والتسليم، كما يتم قبول وإعلان وتعهد بأنه قد حصل على معلومات دقيقة وكاملة.

5.2. يتم تسليم كل منتج خاضع للعقد إلى المشتري أو الشخص و/أو المؤسسة في العنوان الذي أشار إليه المشتري خلال الفترة المحددة في قسم المعلومات الأولية على الموقع الإلكتروني، اعتمادًا على مسافة تسوية المشتري، شريطة ألا تتجاوز الفترة القانونية البالغة 30 يومًا. إذا تعذّر تسليم المنتج إلى المشتري خلال هذه الفترة، يحتفظ المشتري بالحق في إنهاء العقد.

5.3 - يقبل البائع ويصرح ويتعهد بتسليم المنتج محل العقد بالكامل، وفقًا للمؤهلات المحددة في الطلب، وإن وجدت، مع وثائق الضمان وأدلة المستخدم والمعلومات والمستندات التي يتطلبها العمل، وأن يؤدي العمل وفقًا لمبادئ الدقة والأمانة، وأن يحافظ على جودة الخدمة وتحسينها، وأن يبدي الاهتمام والعناية اللازمين أثناء أداء العمل، وأن يتصرف بحذر وتبصر.

5.4. يجوز للبائع توريد منتج مختلف بنفس الجودة والسعر من خلال إبلاغ المشتري والحصول على موافقته الصريحة قبل انتهاء التزام الأداء التعاقدي.

5.5. يقبل البائع ويعلن ويتعهد بأنه إذا كان من المستحيل الوفاء بالالتزامات بموجب العقد في حالة استحالة الوفاء بالمنتج أو الخدمة موضوع الطلب، فإنه سيخطر المستهلك كتابيًا في غضون 3 أيام من تاريخ علمه بهذا الموقف، وسيعيد الثمن الإجمالي إلى المشتري في غضون 14 يومًا. 

5.6 يقبل المشتري ويقر ويتعهد بأنه سيؤكد هذه الاتفاقية إلكترونيًا لتسليم المنتج موضوع العقد، وإذا لم يتم دفع ثمن المنتج موضوع العقد و/أو إلغاؤه في السجلات المصرفية لأي سبب من الأسباب، فإن التزام البائع بتسليم المنتج موضوع العقد سيتوقف.

5.7 يقبل المشتري ويقر ويتعهد بأنه إذا لم يتم دفع ثمن المنتج موضوع العقد إلى البائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة نتيجة الاستخدام غير العادل لبطاقة الائتمان الخاصة بالمشتري من قبل أشخاص غير مصرح لهم بعد تسليم المنتج موضوع العقد إلى المشتري أو الشخص و/أو المؤسسة على العنوان الذي أشار إليه المشتري، فإن المشتري يجب عليه إعادة المنتج موضوع العقد إلى البائع في غضون 3 أيام على نفقة البائع.

5.8 - يقبل البائع ويعلن ويتعهد بأنه سيخطر المشتري إذا لم يتمكن من تسليم المنتج موضوع العقد خلال الفترة المحددة بسبب أحداث قاهرة مثل وقوع أحداث قاهرة تنشأ خارج إرادة الطرفين، وغير متوقعة مسبقًا وتمنع و / أو تؤخر الطرفين من الوفاء بالتزاماتهما. كما يحق للمشتري أيضًا أن يطلب من البائع إلغاء الطلب، واستبدال المنتج محل العقد بسابقه، إن وجد، و/أو تأجيل فترة التسليم حتى زوال الحالة المانعة. إذا تم إلغاء الطلبية من قِبل المشتري، يجب دفع مبلغ المنتج إلى المشتري نقدًا ونقدًا في غضون 14 يومًا للمدفوعات التي قام بها المشتري نقدًا. في المدفوعات التي يقوم بها المشتري عن طريق بطاقة الائتمان، يتم إرجاع مبلغ المنتج إلى البنك المعني في غضون 14 يومًا بعد إلغاء الطلب من قِبل المشتري. يقبل المشتري ويصرح ويتعهد بأن متوسط عملية إرجاع المبلغ الذي أعاده البائع إلى بطاقة الائتمان إلى حساب المشتري من قبل البنك قد يستغرق من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع، وأن إرجاع هذا المبلغ إلى حسابات المشتري بعد إرجاع هذا المبلغ إلى البنك يرتبط تمامًا بعملية المعاملات البنكية، وأن المشتري لا يمكنه تحميل البائع مسؤولية التأخير المحتمل.

5.9. يحق للبائع الوصول إلى المشتري لأغراض الاتصال والتسويق والإخطار وأغراض أخرى عن طريق الرسائل والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمكالمات الهاتفية وغيرها من الوسائل من خلال العنوان وعنوان البريد الإلكتروني وخطوط الهاتف الثابت والمحمول وغيرها من معلومات الاتصال التي حددها المشتري في نموذج التسجيل على الموقع أو التي قام المشتري بتحديثها لاحقًا. بقبول هذا العقد، يقبل المشتري ويصرح بأنه يجوز للبائع أن يشارك في أنشطة الاتصال المذكورة أعلاه لصالحه.

5.10 - يجب على المشتري فحص البضائع/الخدمات موضوع العقد قبل استلامها؛ ولن يتم استلام البضائع/الخدمات التالفة والمعيبة من شركة الشحن. سيتم قبول البضائع/الخدمات التي يتم تسليمها سليمة وسليمة. يقع الالتزام بحماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم على عاتق المشتري. في حالة استخدام حق السحب، يجب عدم استخدام البضائع/الخدمات. يجب إعادة الفاتورة.

5.11 - إذا لم يكن المشتري وحامل بطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب هو نفس الشخص أو إذا تم اكتشاف ثغرة أمنية فيما يتعلق ببطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب قبل تسليم المنتج إلى المشتري، يجوز للبائع أن يطلب من المشتري تقديم هوية حامل بطاقة الائتمان ومعلومات الاتصال به، وكشف حساب بطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب للشهر السابق أو خطاب من البنك الذي يتعامل معه حامل البطاقة يفيد بأن بطاقة الائتمان تخصه. سيتم تجميد الطلب إلى أن يقدم المشتري المعلومات/المستندات موضوع الطلب، وإذا لم يتم استيفاء الطلبات المذكورة أعلاه في غضون 24 ساعة، يحق للبائع إلغاء الطلب.

5.12- يقر المشتري ويتعهد بأن المعلومات الشخصية وغيرها من المعلومات التي قدمها البائع أثناء انضمامه إلى موقع البائع على الإنترنت مطابقة للحقيقة، وأن البائع سيعوض جميع الأضرار التي قد يتكبدها البائع بسبب عدم صحة هذه المعلومات على الفور، نقدًا وبمبلغ مقطوع عند أول إخطار من البائع.

5.13- يقبل المشتري ويتعهد منذ البداية بالامتثال لأحكام التشريعات القانونية وعدم انتهاكها أثناء استخدام الموقع الإلكتروني للبائع. وبخلاف ذلك، فإن جميع المسؤوليات القانونية والجزائية التي قد تنشأ تكون ملزمة للمشتري بشكل كامل وحصري.

5-14 لا يجوز للمشتري استخدام الموقع الإلكتروني للبائع بأي طريقة تخل بالنظام العام وتنتهك الآداب العامة وتزعج الآخرين وتضايقهم أو لغرض مخالف للقانون، أو بطريقة تنتهك الحقوق المادية والمعنوية للآخرين. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن للعضو المشاركة في أنشطة (البريد العشوائي، الفيروسات، حصان طروادة، إلخ) التي تمنع أو تصعب على الآخرين استخدام الخدمات.

5-15 قد يتم توفير روابط من خلال الموقع الإلكتروني للبائع إلى مواقع إلكترونية أخرى و/أو محتويات أخرى لا تخضع لسيطرة البائع و/أو مملوكة و/أو مشغلة من قبل أطراف ثالثة أخرى. يتم توفير هذه الروابط لتوفير سهولة التوجيه للمشتري ولا تدعم أي موقع إلكتروني أو الشخص الذي يدير هذا الموقع ولا تشكل أي ضمان للمعلومات الواردة في الموقع الإلكتروني المرتبط.

5.16: يتحمل العضو الذي ينتهك مادة أو أكثر من المواد المدرجة في هذا العقد المسؤولية الجنائية والقانونية عن هذه المخالفة ويحمل البائع المسؤولية القانونية والجنائية المترتبة على هذه المخالفات. بالإضافة إلى ذلك؛ بسبب هذه المخالفة، إذا تم نقل الواقعة إلى المجال القانوني، يحتفظ البائع بالحق في مطالبة العضو بالتعويض عن عدم الامتثال لاتفاقية العضوية.

المادة 6- حق الانسحاب

6.1. المشتري؛ إذا كان العقد عن بعد يتعلق ببيع البضائع، يجوز للمشتري استخدام حق الانسحاب من العقد برفض البضائع في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج إليه أو إلى الشخص / المؤسسة على العنوان الذي أشار إليه، شريطة أن يخطر البائع، دون أي مسؤولية قانونية وجنائية ودون أي مبرر. في عقود تقديم الخدمات عن بُعد، تبدأ هذه الفترة من تاريخ توقيع العقد. قبل انتهاء حق السحب، لا يمكن استخدام حق السحب في عقود الخدمات التي يبدأ فيها أداء الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء حق السحب. تعود التكاليف الناشئة عن استخدام حق السحب إلى البائع. بقبول هذا العقد، يوافق المشتري مسبقًا على أنه قد تم إبلاغه بحق الانسحاب.

6.2 من أجل ممارسة حق السحب، يجب تقديم إخطار كتابي إلى البائع عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا ويجب عدم استخدام المنتج في إطار أحكام ”المنتجات التي لا يمكن استخدامها لحق السحب“ المنظمة في هذا العقد. إذا تم استخدام هذا الحق 

أ) فاتورة المنتج الذي تم تسليمه إلى الشخص الثالث أو المشتري، (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه شركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة عند الإرجاع. لن يتم إرجاع الطلبات التي تصدر فاتورتها نيابة عن المؤسسات إذا لم يتم إصدار فاتورة الإرجاع).

ب) نموذج الإرجاع,

ج) يجب تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملةً وغير تالفة مع الصندوق والتغليف والملحقات القياسية، إن وجدت.

د) يلتزم البائع بإعادة الثمن الإجمالي والمستندات التي تضع المشتري مدينًا للمشتري خلال فترة 10 أيام على الأكثر من استلام إشعار السحب وإعادة البضائع في غضون 20 يومًا.

ه) إذا حدث انخفاض في قيمة البضاعة لسبب ناشئ عن خطأ المشتري أو إذا أصبح الإرجاع مستحيلاً، فإن المشتري ملزم بتعويض البائع عن الأضرار التي لحقت به بما يتناسب مع خطئه. ومع ذلك، فإن المشتري ليس مسؤولاً عن التغييرات والتلف الناجم عن الاستخدام السليم للبضائع أو المنتج ضمن حق السحب. 

f) إذا كان مبلغ حد الحملة الصادر من البائع أقل من مبلغ حد الحملة بسبب استخدام حق السحب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم في نطاق الحملة.

المادة 7- المنتجات التي لا يمكن استخدامها حق الانسحاب

الأجزاء السفلية للملابس الداخلية وملابس السباحة وملابس السباحة وملابس السباحة ومواد المكياج والمنتجات التي تستخدم لمرة واحدة والسلع التي يمكن التخلص منها والسلع التي تتعرض لخطر التلف بسرعة أو التي لها تاريخ انتهاء الصلاحية والمنتجات غير المناسبة للصحة والنظافة التي يجب إرجاعها إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري بعد تسليمها إلى المشتري والمنتجات التي تختلط مع منتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بطبيعتها, باستثناء تلك التي يتم توفيرها في نطاق اتفاقية الاشتراك، والسلع المتعلقة بالدوريات مثل الصحف والمجلات، والخدمات التي يتم أداؤها على الفور في الوسائط الإلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها للمستهلك على الفور، والتسجيلات الصوتية أو المرئية، والكتب، والمحتوى الرقمي، والبرامج، وأجهزة تسجيل البيانات وتخزين البيانات، والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر، إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري، فلا يمكن إرجاعها وفقًا للائحة. بالإضافة إلى ذلك، قبل انتهاء فترة حق السحب، لا يمكن استخدام حق السحب فيما يتعلق بالخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك وفقًا للائحة.

يجب أن تكون مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية ومنتجات الملابس الداخلية وملابس السباحة والبيكيني والكتب والبرامج والبرامج القابلة للنسخ وأقراص الفيديو الرقمية وأقراص الفيديو المدمجة وأقراص الفيديو المدمجة والأقراص المدمجة وأشرطة الكاسيت والمواد الاستهلاكية للقرطاسية (الحبر والخراطيش والأشرطة وغيرها) غير مفتوحة وغير مجربة وسليمة وغير مستخدمة لكي يتم إرجاعها.

لا يمكن استخدام حق السحب للمنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها، والمنتجات التي يمكن التخلص منها، والبرامج والبرامج والبرامج القابلة للنسخ، ومنتجات الأطعمة والمشروبات التي قد تتلف بسرعة أو تنتهي صلاحيتها. يعتمد استخدام حق السحب في المنتجات التالية على شرط أن تكون عبوة المنتج غير مفتوحة وسليمة ولم يتم استخدام المنتج.

المادة 7- التقصير والتبعات القانونية

يقبل المشتري ويصرح ويتعهد بأنه في حالة تخلفه عن السداد في حالة قيامه بمعاملات الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فإنه سيدفع الفائدة في إطار اتفاقية بطاقة الائتمان بين البنك حامل البطاقة والبنك وسيكون مسؤولاً أمام البنك. في هذه الحالة، يجوز للبنك المعني أن يتقدم بطلب تعويضات قانونية؛ ويجوز له أن يطلب التكاليف وأتعاب المحاماة من المشتري وفي أي حال، إذا تخلف المشتري عن السداد بسبب دين المشتري، فإن المشتري يقبل ويقر ويتعهد بأن المشتري سيدفع الخسارة والضرر الذي تكبده البائع بسبب التأخر في أداء الدين.

المادة 8- المحكمة المختصة

في المنازعات الناشئة عن هذا العقد، يجب تقديم الشكاوى والاعتراضات إلى لجنة تحكيم مشاكل المستهلك أو محكمة المستهلك في المكان الذي يوجد فيه المستهلك أو حيث تتم المعاملة الاستهلاكية في الحدود النقدية المحددة في القانون التالي. المعلومات المتعلقة بالحد النقدي أدناه: 

يسري اعتباراً من 28/05/2014:

أ) وفقًا للمادة 68 من القانون رقم 6502 الخاص بحماية المستهلك، إلى لجان تحكيم المستهلكين في المقاطعات في المنازعات التي تقل قيمتها عن 2.000.00 (ألفين) ليرة تركية,

ب) لجان تحكيم المستهلكين في المقاطعات في النزاعات التي تقل قيمتها عن 3.000.00 (ثلاثة آلاف) ليرة تركية,

ج) في المقاطعات ذات الوضع المتروبولي، يتم تقديم الطلبات إلى لجان تحكيم المستهلكين في المقاطعات في النزاعات التي تتراوح قيمتها بين 2.000.00 (ألفين) ليرة تركية و3.000.00 (ثلاثة آلاف) ليرة تركية.
يتم إبرام هذه الاتفاقية لأغراض تجارية.

14. الفعالية

يُعتبر المشتري موافقًا على جميع شروط هذا العقد عندما يقوم بسداد قيمة الطلب المقدم عبر الموقع. ويلتزم البائع باتخاذ الترتيبات البرمجية اللازمة للحصول على تأكيد بأن هذا العقد قد تمت قراءته وقبوله من قبل المشتري على الموقع قبل تقديم الطلب.